Abbiamo realizzato soluzioni di SAP CRM per aziende come CartaSì, nell’area clienti corporate; per Vesta, la multiutilities di Venezia e in alcune PMI con la soluzione SAP CRM Business All In One.   

ESPERIENZA SIDI IN AMBITO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Il progetto di CRM richiede, più di ogni altro, una forte presenza dell’utente di business ed ha un impatto trasversale rispetto all’organizzazione ed ai processi aziendali. Il team di SIDI affianca l’utente, fin dalla fase iniziale, per supportarlo nella determinazione dei macro obiettivi di business, nella loro declinazione in obiettivi operativi e nella trasposizione di quest’ultimi in un ambito di progetto.

COME OPERIAMO

•  supportiamo, fin dal primo momento, i nostri Clienti nell'analisi dei bisogni e nella definizione del perimetro
• affianchiamo il Cliente nella individuazione della soluzione che meglio risponde ai bisogni complessivi dell’azienda
• analizziamo il contesto di partenza per valutare gli impatti infrastrutturali e progettuali della soluzione
• integriamo la soluzione con i sistemi già presenti al fine di salvaguardare gli investimenti
• implementiamo “end to end” la soluzione, dall'estrazione dei dati dai sistemi sorgenti fino alla formazione degli utenti finali, passando attraverso la realizzazione del marketing database, del sistema di analisi e di mining dei dati, del sistema di gestione campagne, dell'integrazione con i canali di vendita
• affianchiamo key-user ed utenti in tutta la fase di change management per accelerare il raggiungimento degli obiettivi
• eroghiamo i servizi di manutenzione applicativa e di supporto all’utente finale.

BENEFICI  

Aumentare i ritorni sulle campagne

Imparare direttamente dalle campagne e dalla relazione con i Clienti, raccogliendo ed analizzando i ritorni, ed utilizzare le informazioni per “raffinare” le campagne successive. Una soluzione che chiude il “ciclo virtuoso del marketing” (analisi della customer base, identificazione del target, creazione della campagna, stima del ROI, erogazione multicanale della campagna, raccolta dei feedbacks, tuning della campagna on-going, consuntivazione del ROI, creazione di una nuova campagna …)

Incrementare quantità/qualità della relazione cliente-azienda

Creare un “dialogo” cliente-azienda, dove ogni passo della comunicazione, in entrata ed uscita (inbound e outbound), sia personalizzato, consistente e mirato. Utilizzando le informazioni storiche sulla relazione cliente-azienda e associando queste a profili on-line del cliente miriamo a sfruttare ogni interazione nella maniera più appropriata (proposizione di nuovi prodotti, customer satisfaction, raccolta informazioni etc). In questo modo ogni variazione nello status del cliente è resa disponibile, in tempo reale su tutti i canali , massimizzando così il risultato.

Massimizzare il ritorno dell'investimento

• Implementazione in tempi contenuti e costi di manutenzione ridotti.
• Deployment per fasi “cicliche” (ciclo virtuoso del marketing) in opposizione all’approccio per area (prima fase il datawarehouse commerciale, seconda fase l’analisi del cliente, terza fase…)
• Intelligenza e processo di marketing controllato a 360° direttamente da personale di business dell’azienda.
• Individuazione e replicabilità delle best practice per supportare l’attività commerciale.