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07/07/2016

AMS & SM: Assistenza e Manutenzione

Application & System Management

Perchè con SIDI?

 

La gestione di più di 80 sistemi SAP, ci consente di consolidare l'esperienza e di proporre costantemente strumenti di innovazione e miglioramento delle applicazioni SAP dei clienti che hanno affidato a SIDI la manutenzione ed evoluzione del sistema informativo SAP.

 

APPLICATION & SYSTEM MANAGEMENT è il servizio offerto da SIDI per integrare ed allineare i sistemi informativi alle esigenze del Business. Per un'impresa pubblica o privata, l'insieme delle applicazioni tecnologiche costituisce un patrimonio di valore elevato che coinvolge tutte le operazioni interne ed esterne, per il raggiungimento degli obiettivi di Business. Per questo motivo è stato coniato il termine Portfolio Applicativo, al fine di indicare l'insieme delle soluzioni e degli asset tecnologici utilizzati dall'impresa per gestire l'intera struttura. 

L'attività di System Management riguarda le SAP Technology Components, attraverso un sistema di monitoraggio continuativo dell’ambiente SAP del Cliente.

Grazie ad un approccio integrato orientato al risultato, che coinvolge tutti gli aspetti (Organizzazione, Direzione, Hr, Processi, IT) è garantito un supporto flessibile per l'individuazione di soluzioni tattiche che possano migliorare la qualità dei servizi di manutenzione dei sistemi IT, non chè una collaborazione attiva con il cliente per l'aggiornamento di tutti gli impianti e risorse. Il percorso di crescita condiviso con le aziende clienti trasforma SIDI in un partner per il consolidamento e l'innovazione delle Risorse, dei Processi e dei Tool che costituiscono l'intero Portfolio Applicativo.

 

COMPONENTI BASE DEL SERVIZIO

Manutenzione correttiva

Supporto Utente = Garantisce la continua assistenza di personale qualificato, competente sulle problematiche e pronto ad accogliere richieste dall'Utente.

Gestione degli incident = Costituiscono i Servizi di Continuity, che garantiscono la disponibilità nel tempo delle applicazioni, correggendo errori residui di codice, problematiche di disallineamenti di dati, errori di parametrizzazione, errori nello Standard SAP (attraverso SAP Solution Manager) ecc.

Manutenzione evolutiva

Gestione del Cambiamento = Garantisce nel tempo l'adeguamento delle applicazioni al mutare delle esigenze business dell'Utenza, delle normative civilistico/fiscali e dell'ambiente tecnologico soggiacente. Può essere integrato da Servizi di consulenza gestionale.

System Management

Continuità sistema SAP = Verifica del corretto funzionamento del Software SAP, Monitoraggio proattivo, Ricerca e applicazione note OSS, System Copy, Early Watch, Misurazione e analisi delle performance SAP.

 

COMPONENTI AGGIUNTIVE DEL SERVIZIO

Estensione dell'orario di erogazione del servizio per assistenza degli utenti SAP esteri.

 

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